Podmínky vrácení zboží a reklamace

Tyto podmínky vrácení zboží se vztahují na všechny nákupy uskutečněné prostřednictvím ART Gallery 11 (www.art11.eu), provozované společností GESTA OM s.r.o., Brabcova 1159/2, Praha 4 — Podolí, Česká republika, IČO: 26456907. Tyto podmínky jsou v souladu se směrnicí EU o právech spotřebitelů 2011/83/EU.

Každé umělecké dílo, které prodáváme, je unikátní originál. Investujeme značné úsilí a prostředky do profesionálního zabalení a bezpečného odeslání každého díla, aby dorazilo v perfektním stavu. Vzhledem ke křehké a nenahraditelné povaze těchto děl je proces vrácení ze své podstaty rizikový — každá další přeprava zvyšuje možnost poškození. Proto vás důrazně vyzýváme, abyste svůj nákup pečlivě zvážili ještě před objednáním. Pokud potřebujete dílo vrátit, musíte striktně dodržet níže uvedené pokyny.

Právo na odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel v Evropské unii máte právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy vy (nebo vámi určená třetí strana) obdržíte umělecké dílo, a to bez udání důvodu.

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás musíte o svém rozhodnutí informovat jasným písemným prohlášením (např. e-mailem) před uplynutím lhůty pro odstoupení. Umělecké dílo nám poté musíte zaslat zpět do 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení.

Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy

Pro zahájení vrácení nás prosím kontaktujte na adrese [email protected] a uveďte následující informace:

• • Číslo vaší objednávky
• • Datum, kdy jste umělecké dílo obdrželi
• • Název a popis uměleckého díla
• • Jasné prohlášení, že si přejete od koupě odstoupit

Můžete také použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený níže, není to však povinné.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Dle směrnice EU 2011/83/EU, příloha I, část B)

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na umělecká díla vytvořená na zakázku nebo na míru podle vašich specifických požadavků. Pokud se vaše objednávka týká díla na zakázku, budete na tuto skutečnost jasně upozorněni v průběhu objednávkového procesu.

Stav vráceného uměleckého díla

Umělecké dílo musí být vráceno v původním stavu — nepoškozené a nezměněné. Neodstraňujte certifikáty pravosti ani štítky. Dílo nevěšte, nevystavujte ani nevystavujte podmínkám, které by jej mohly ovlivnit.

Nesete odpovědnost za jakékoli snížení hodnoty uměleckého díla v důsledku zacházení nad rámec toho, co je nezbytně nutné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. To znamená, že dílo můžete vizuálně prohlédnout, ale jakékoli další zacházení — včetně rozbalení nad rámec vnější vrstvy, zavěšení nebo vystavení díla nevhodným podmínkám — může vést k částečnému snížení vrácené částky úměrnému ztrátě hodnoty.

Pokud je dílo vráceno v obalu, který jej dostatečně nechrání, bude jakékoli vzniklé poškození považováno za snížení hodnoty a odečteno z vrácené částky.

Přeprava při vrácení

Náklady na zpětnou přepravu nese kupující. Musíte použít sledovanou a pojištěnou přepravní metodu. Důrazně doporučujeme použít stejného přepravce, který byl použit pro doručení. Vrácení zaslaná bez sledování nebo pojištění nemohou být přijata a nemůžeme nést odpovědnost za umělecká díla ztracená nebo poškozená během zpětné přepravy.

Originální umělecká díla jsou křehká a mohou být při přepravě poškozena, pokud nejsou řádně zabalena. Prosíme, buďte si svým rozhodnutím o vrácení zcela jisti, protože dílo musí bezpečně překonat potenciálně velké vzdálenosti.

Pokyny pro balení při vrácení

Správné zabalení je nezbytné pro ochranu uměleckého díla během zpětné přepravy. Dodržujte prosím tyto pokyny:

• • Musíte použít obal ne horší než původní — musí dílo dostatečně chránit během přepravy
• • Zabalte dílo do bublinové fólie nebo ochranné pěny — doporučujeme více vrstev
• • Umístěte jej do pevné vnější krabice s dostatečnou výplní ze všech stran
• • Balík zřetelně označte "KŘEHKÉ", "TOUTO STRANOU NAHORU" a "NEOHÝBAT"
• • Nikdy neaplikujte lepicí pásku přímo na povrch díla ani na jeho rám

Podrobné pokyny k balení naleznete na naší stránce Balení a doprava.

Postup vrácení peněz

Jakmile budeme informováni o vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy, vrátíme vám platbu do 14 dnů od obdržení díla zpět. Před zpracováním vrácení peněz musíme vrácené umělecké dílo zkontrolovat a ověřit jeho stav.

Vrácení peněz bude provedeno stejným platebním způsobem, jaký jste použili při původním nákupu. Vzhledem k tomu, že náklady na doručení jsou zahrnuty v ceně Uměleckého díla, bude vrácena celá kupní cena.

Poškozené nebo vadné dílo při doručení

Pokud vaše umělecké dílo dorazí poškozené nebo vadné, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected] do 48 hodin od doručení. Toto je nezbytné pro zpracování vaší reklamace.

Poskytněte prosím následující dokumentaci:

• • Fotografie vnějšího obalu ze všech stran, zobrazující stav při doručení
• • Fotografie vnitřního obalu a všech ochranných materiálů tak, jak vypadaly při otevření zásilky
• • Detailní fotografie jasně zobrazující poškození díla
• • Fotografii přepravního štítku a všech sledovacích nálepek
• • Všechny fotografie musí být originální, neupravené a obsahovat viditelná EXIF metadata (datum, čas). Vyhrazujeme si právo ověřit pravost předložené dokumentace

Důležité: Prosíme, nevyhazujte žádné obalové materiály, dokud nebude reklamace plně vyřízena. V případě poškození během přepravy máte nárok na plnou náhradu bez ohledu na lhůtu pro odstoupení od smlouvy. Jelikož jsou všechna naše díla unikátní originály, výměna není možná. Můžeme požadovat, abyste nám poškozené dílo zaslali zpět před zpracováním vrácení peněz.

Pojistné události

Všechny naše zásilky jsou kryty pojištěním přepravy. V případě poškození budeme koordinovat proces pojistné události vaším jménem. Obě strany — odesílatel i příjemce — však mohou být požádány o poskytnutí dokumentace a důkazů pojišťovně.

Vaše spolupráce při poskytování fotografií, písemných prohlášení a uchování všech obalových materiálů je nezbytná pro úspěšné vyřízení reklamace. Provedeme vás celým procesem a budeme vás průběžně informovat.

Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy ohledně naší politiky vrácení zboží, neváhejte nás kontaktovat:

E-mail: [email protected]
GESTA OM s.r.o.
Brabcova 1159/2, Praha 4 — Podolí, Česká republika
IČO: 26456907